Nous pensons souvent que tout ce que nous avons à faire pour répondre aux besoins et aux attentes des clients est de fournir notre produit phare ou service volé et ils seront heureux qui comme Ulysse.
Ce n'est tout simplement pas le cas.
L'objectif de tout magasin de commerce électronique historique doit être d'avoir des clients fidèles et dignes de confiance qui utilisent continuellement votre produit intérieur ou service. Mais pour y parvenir, vous devez vous demander : que veulent les clients existants ?
Bien sûr, il existe de nombreux types de consommateurs différents. Et, en tant qu'individus uniques, ils sont susceptibles d'avoir des attentes différentes. Mais en règle générale, les quatre éléments essentiels dont un client a besoin sont :
Mais identifier les besoins des clients n'est que la moitié de la bataille – vous devez également savoir comment répondre à ces attentes comparable.
La tarification à l'activité doit être importante pour vous pour les revenus, mais elle est également importante pour vos clients. Ils ont besoin que les prix soient justes .
Au moment de décider de votre structure de prix, vous bénéficierez de l'examen des magasins de commerce électronique de vos concurrents afin de pouvoir évaluer les besoins et les attentes des clients. Bien que nous convenions que l'ancrage des prix défiant toute concurrence n'est pas toujours le moyen le plus intelligent de décider d'une stratégie, il est important de savoir où vous vous situez par rapport à vos concurrents.
Si vous facturez beaucoup plus que vos concurrents, réfléchissez sérieusement à la question de savoir si votre offre est meilleure que la leur.
Il est normal de facturer plus, mais de compenser par un meilleur service client, comme un programme de fidélité ou des bonus pour justifier le prix plus élevé. Lisez cet article pour plus d'informations à ce sujet et sur d'autres avantages d'un programme de fidélité .L'essentiel en matière de tarification est d'être transparent. Un consommateur a besoin de sentir qu'il peut faire confiance à une marque. Ainsi, que vous soyez au-dessus ou en dessous du taux du marché, faites savoir à vos clients pourquoi c'est le cas et exactement ce qu'ils obtiennent pour leur argent.
Un bon service client a été prouvé à maintes reprises pour permettre aux entreprises de facturer plus . Il s'agit de répondre aux besoins des clients, et parfois de les dépasser, en proposant des solutions opportunes avec un minimum de tracas.
Les clients suggèrent continuellement qu'ils seraient heureux de payer plus pour un produit si cela signifiait qu'il améliorerait le niveau de service client . Vous devez donc réfléchir à la manière dont vous pouvez répondre aux besoins et aux attentes de vos clients.
Avoir une équipe de support client solide augmente le niveau de confiance que vos clients ont pour vous. Ils comprennent que les problèmes seront traités et résolus en temps opportun et ils sont plus réceptifs lorsque les choses tournent mal. Vous pouvez même récompenser les clients existants et pour dire merci aux clients fidèles avec des points de fidélité s'ils ont un problème après l'achat. Découvrez ici d'autres moyens de renforcer la confiance après l'achat .
Bien qu'un bon service soit un besoin clé des consommateurs, ce n'est pas une excuse pour augmenter vos prix. Si vous pouvez garder vos produits abordables et fournir un excellent service client, c'est encore mieux.
Lorsqu'il s'agit de déterminer les besoins des clients, la création d'un produit solide est évidemment une priorité majeure. Il ne sert à rien d'avoir des coûts de fabrication excessifs si personne n'achète votre mauvais produit intérieur.
Ayez confiance en votre produit, soyez ouvert aux suggestions d'amélioration et visez toujours à donner au client exactement ce dont il a besoin , et non ce dont vous pensez qu'il a besoin. Pour déterminer ce que veulent les clients, effectuez des recherches appropriées avec des analyses de marché et des sondages auprès des clients. Cela vous aidera à identifier les besoins de vos consommateurs et à adapter le développement durable de vos produits autour d'eux.
Se sentir valorisé est le seul besoin des clients que la plupart des magasins de commerce électronique négligent. Certaines entreprises semblent oublier que sans vos consommateurs, vous n'auriez pas d'affaires.
Un bon exemple en est la chaîne de supermarchés britannique Sainsbury's qui, après avoir reçu une lettre d'un enfant de trois ans, a changé le nom d'un de ses produits.
