Le marketing des médias sociaux est l'utilisation de plateformes de médias sociaux et de sites Web pour promouvoir un produit ou un service et également pour établir une connexion avec ses clients. Le marketing des médias sociaux a augmenté en raison des taux d'utilisateurs actifs croissants sur les sites de médias sociaux. Par exemple, Facebook compte actuellement 2,2 milliards d'utilisateurs, Twitter 330 millions d'utilisateurs actifs et Instagram 800 millions d'utilisateurs. À l'instar de la publicité traditionnelle, le marketing des médias sociaux peut être divisé en trois types : (1) les médias payants, (2) les médias acquis et (3) les médias détenus.Les médias sociaux payants, c'est lorsqu'une entreprise achète directement de la publicité sur une plate-forme de médias sociaux. Les médias sociaux gagnés, c'est lorsque les entreprises font quelque chose qui impressionne leurs consommateurs ou d'autres parties prenantes et qu'elles publient spontanément leur propre contenu à ce sujet sur les médias sociaux. Les médias sociaux détenus, c'est lorsque l'entreprise elle-même possède le canal de médias sociaux et crée du contenu pour ses abonnés.
L'une des principales utilisations est d'interagir avec le public pour faire connaître l'entreprise ou l'organisation, avec l'idée principale de créer un système de communication bidirectionnel où le public et/ou les clients peuvent interagir ; par exemple, les clients peuvent donner leur avis sur les produits de l'entreprise.Cependant, étant donné que les médias sociaux permettent aux consommateurs de diffuser des opinions et de partager des expériences de pair à pair, cela a transféré une partie du pouvoir de l'organisation aux consommateurs, car ces messages peuvent être transparents et honnêtes.
Les médias sociaux peuvent également être utilisés pour faire de la publicité directement ; placer une annonce sur le fil d'actualité de Facebook, par exemple, peut fournir une exposition de la marque à un grand nombre de personnes. Les plateformes de médias sociaux permettent également de cibler des publics spécifiques avec de la publicité. Les utilisateurs des réseaux sociaux peuvent alors aimer, partager et commenter l'annonce ; cela transforme les consommateurs publicitaires passifs en producteurs publicitaires actifs puisqu'ils peuvent transmettre le message de la publicité à leurs amis.Les entreprises qui utilisent le marketing des médias sociaux doivent suivre les différentes plateformes de médias sociaux et se tenir au courant des tendances en cours. Étant donné que les différentes plateformes et tendances attirent des publics différents, les entreprises doivent être stratégiques quant à leur utilisation des médias sociaux pour attirer le bon public.De plus, le ton du contenu peut affecter l'efficacité du marketing des médias sociaux. Des entreprises telles que la franchise de restauration rapide Wendy's ont utilisé l'humour pour faire la publicité de leurs produits en se moquant de concurrents tels que McDonald's et Burger King .D'autres entreprises telles que Juul ont utilisé des hashtags pour se promouvoir et promouvoir leurs produits.
Des personnalités des médias sociaux , souvent appelées « influenceurs », ont été employées par des spécialistes du marketing pour promouvoir des produits en ligne. La recherche montre que les endossements numériques semblent attirer avec succès les utilisateurs de médias sociaux,En particulier les jeunes consommateurs qui ont grandi à l'ère numérique En 2013, la Advertising Standards Authority ( ASA) du Royaume-Uni a commencé à conseiller aux célébrités et aux stars du sport de préciser si elles avaient été payées pour tweeter sur un produit ou un service en utilisant le hashtag #spon ou #ad dans les tweets contenant avenants, et la Federal Trade Commission des États-Unis a publié des directives similaires.La pratique consistant à exploiter des personnalités des médias sociaux pour commercialiser ou promouvoir un produit ou un service auprès de leurs abonnés est communément appelée marketing d'influence . Le dictionnaire Cambridge définit un « influenceur » comme toute personne (personnalité, blogueur, journaliste, célébrité) qui a la capacité d'influencer les opinions, les comportements ou les achats d'autrui via l'utilisation des médias sociaux.
Les efforts de marketing peuvent également tirer parti des effets de pairs dans les médias sociaux. Les consommateurs ont tendance à traiter le contenu des médias sociaux différemment de la publicité traditionnelle, mais ces messages peuvent faire partie d'une stratégie de marketing interactif impliquant des mécanismes de modélisation, de renforcement et d'interaction sociale. Une étude centrée sur cette communication a décrit comment la communication entre pairs via les médias sociaux peut affecter les intentions d'achat : un impact direct via la conformité et un impact indirect en mettant l'accent sur l'engagement produit. Cette étude a indiqué que la communication sur les réseaux sociaux entre pairs à propos d'un produit avait une relation positive avec l'engagement envers le produit.
